摘要：企业微信的诞生和发展为很多公司内部的协调和沟通带去了极大便利，但它的强大性远不仅于此，它能用来打造企业的数字化资产，整合业务运作并在推动销售活动产生正向作用。

2019年7月2日，澳商会主办的What is WeChat Work Why Does it Matter主题沙龙在上海举行，JINGdigital董事长洪锴先生受邀出席，共同探讨企业微信营销具有哪些优势，以及如何释放企业微信的巨大潜力。

洪锴先生指出，目前大多数企业在营销时面临以下六大痛点：

1.将个人微信作为销售沟通工具，分享曝光缺乏品牌背书，不官方不正式。

2.销售人员跳槽，企业面临客户资源流失的风险。

3.销售活动缺乏透明度，无法实时追踪销售人员在个人微信内沟通、分享、推荐等行为轨迹。

4.CRM和POS工具集中在PC端，销售与客户沟通效率低下。

5.以微信为主导的社交销售中，支付环节无法直接触达品牌账户。

6.大多数品牌的痛点，80%业绩在线下，而数据集中在线上，线上线下数据无法打通。

针对这些痛点，JINGdigital营销自动化技术从以下三个方面给予解决方案。

一、社交销售(Social Selling)

洪锴先生指出，以微信为主导的社交媒体具有高度渗透性，同时它强大的移动支付功能，让销售人员更倾向于使用个人微信作为沟通工具，向客户分享推荐商品，并完成支付操作。但对零售品牌来说，这种方式缺乏品牌背书，不利于向客户传递稳定持久的信任感。

JINGdigital营销自动化技术可以帮助零售品牌为每个销售创建企业微信账号，销售直接用企业微信账号添加用户个人微信为好友，通过聊天分享小程序卡片，推荐商品，用户便可直接下单，公司账户收到支付款项，同时销售也能获得提成。这一操作还能调动全员积极性，让每个员工成为KOL，主动分享产品。

二、客户服务（Clienteling）

洪锴先生说，对于酒店、奢侈品及部分零售品牌，其商品客单价高，包含了两种含义：1.显性价格，商品本身的成本昂贵；2.隐性价格，依附于商品的服务品质。

品牌的销售人员需和客户尽快建立起关系，用服务品质向受众传递出品牌昂贵的调性，这也是影响高客单价商品成交的关键因素。

JINGdigital的营销自动化技术让销售在添加用户为好友的环节时，帮助用户信息记录在CRM系统中，全面洞察客户的行为和交易，判断用户在哪个渠道更为活跃，生成完整的用户画像。当销售向客户提供服务时，通过查看分析已有的用户信息，了解用户喜好，实现精准营销。甚至在用户生日等重要事件上，JINGdigital的营销自动化技术可以自动提醒销售跟进。

在销售过程中，JINGdigital的营销自动化技术帮助品牌提升服务品质，让客户感知到产品的价值，而不是单单的价格高低。良好的购物体验，附加的服务，都会成为价值的一部分。

三、潜客管理（Lead Management）

B2B企业典型的客户旅程是：a.通过SEO、内容营销、市场活动，引导用户关注至公众号；b.通过内容营销不断与用户互动，获得用户信息；c.销售获得用户信息后，促成转化。

洪锴先生认为，B2B企业要拿下客户，既需要输出专业的内容持续培育，加深潜客对企业和产品的印象，更需要销售人员一对一跟进，才能促成最终成单。微信公众号为B2B企业搭建了内容生产平台，那么销售人员应该用什么工具呢？

JINGdigital营销自动化技术为每个销售人员创建企业微信账号，由后台管理员为销售分配客户，还能将市场部制作的定制化营销内容推荐给销售，让销售发送给客户，实现精准营销。这一方式促进了市场部和销售团队的良好协作，保证B2B企业掌握终端客户资源，洞悉销售进展，避免销售离职带走客户的风险，又充分发挥销售的主观能动性。

【总结】

JINGdigital营销自动化技术打通企业微信与个人微信的沟通壁垒，不打破客户使用个人微信沟通的习惯，带去优质的用户体验。员工以企业微信的方式与微信客户取得联系，会呈现企业认证信息，有助于提升企业的辨识度和信任值。